Devoluciones

30 días continuos de garantía de devolución, también para productos en oferta.

1. Plazo de Devolución

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días continuos a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la adquisición, lamentablemente no es posible procesar solicitudes de reembolso o cambio.

Los productos adquiridos con descuento o en oferta tienen el mismo plazo y los mismos derechos que los comprados a precio regular.

2. Requisitos de Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido
  • Conservar su embalaje original
  • Presentar el número de pedido o comprobante de compra

3. Artículos No Reembolsables

Por su naturaleza, las siguientes categorías están exentas de devolución:

  • Productos de uso íntimo o sanitario, una vez abiertos
  • Artículos personalizados o hechos a pedido
  • Tarjetas de regalo

4. Reembolsos Parciales (si aplica)

Podrá aplicarse un reembolso parcial en las siguientes situaciones:

  • Artículos con signos evidentes de uso
  • Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o presenten piezas faltantes por causas ajenas a nuestra responsabilidad
  • Devoluciones recibidas fuera del plazo estipulado de 30 días

5. Procedimiento de Envío y Devolución

El cliente no debe devolver la compra al fabricante. Para procesar la devolución, el producto debe ser remitido a la siguiente dirección:

Dirección de Recepción:
Aníbal Pinto 926
Concepción, Región del Biobío
Chile

Costos de Envío:

  • Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, un producto dañado o un envío equivocado, LlegaYa asume el costo del retorno
  • Si la devolución obedece a un cambio de opinión, el costo del envío de retorno es de cargo del cliente y se descuenta del monto a reembolsar

Importante: para artículos de valor superior a $50.000, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de una devolución sin comprobante de envío.

6. Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

Reembolso Aprobado: se procesará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro del plazo que defina tu entidad bancaria.

Reembolsos Tardíos: si aún no recibes el reembolso, revisa tu cuenta y contacta a tu banco emisor, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si el inconveniente persiste, escríbenos a info@llegaya.cl.

7. Garantía por Defectos (Cambios)

Reemplazamos artículos que se encuentren defectuosos o dañados de origen. Si necesitas un cambio por el mismo producto debido a un defecto, escríbenos a info@llegaya.cl y remite el artículo a la dirección indicada más arriba.

8. Devoluciones de Regalos

Marcado como regalo: si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución.

No marcado como regalo: si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se procesará a favor del comprador original, quien será notificado.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia:

Nota Legal

Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no los reemplaza. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales.