En Llega Ya! queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Contamos con una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos que protege tus derechos como consumidor.
Última actualización: Febrero 2026
30 días continuos de garantía de devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días continuos a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde la adquisición, lamentablemente no es posible procesar solicitudes de reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Debido a la naturaleza de ciertos bienes, las siguientes categorías de productos están exentas de devolución y no son reembolsables:
Política sobre Ofertas y Liquidaciones: Únicamente los artículos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos comprados en oferta o liquidación se consideran venta final y no admiten devoluciones.
En situaciones específicas, la empresa se reserva el derecho de otorgar reembolsos parciales bajo las siguientes circunstancias:
El cliente no debe devolver la compra al fabricante. Para procesar la devolución, el producto debe ser remitido a logística en la siguiente dirección:
Dirección de Recepción:
CALLE B 1180 LT 5 MARINA
Concepción, BI, 4030000
Chile
Importante: Para artículos con valor superior a $75, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento (tracking) o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su devolución sin estas medidas.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.
Reembolso Aprobado:
Se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro del plazo establecido por la entidad bancaria.
Reembolsos Tardíos:
Si aún no ha recibido el reembolso, le sugerimos verificar nuevamente su cuenta bancaria y contactar a su entidad financiera o emisor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento bancario pueden variar. Si persiste el inconveniente, contáctenos a info@llegaya.cl.
Solo reemplazamos artículos si se encuentran defectuosos o dañados de origen. Si requiere un cambio por el mismo producto debido a defectos, envíenos un correo a info@llegaya.cl y remita el artículo a la dirección postal indicada anteriormente.
Marcado como regalo:
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
No marcado como regalo:
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se procesará a favor del comprador original, quien será notificado sobre la devolución.
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia:
Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y no los reemplaza. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones legales.
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